Syarat Ketentuan
Syarat dan Ketentuan UKASYA Land Arrangement
Terakhir diperbarui: 1 Maret 2026
Selamat datang di UKASYA Land Arrangement. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan, website, dan aplikasi UKASYA Land Arrangement. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh seluruh ketentuan yang dijelaskan dalam dokumen ini.
1. DEFINISI DAN INTERPRETASI
Dalam Syarat dan Ketentuan ini:
"UKASYA" berarti UKASYA Land Arrangement dan entitas-entitasnya
"Layanan" berarti semua paket umroh, layanan travel, dan layanan terkait yang ditawarkan oleh UKASYA
"Pelanggan" atau "Anda" berarti setiap individu atau badan usaha yang menggunakan layanan UKASYA
"Jemaah" berarti individu yang mendaftar dan berangkat dalam paket umroh UKASYA
"Perjanjian" berarti Syarat dan Ketentuan ini beserta semua dokumen yang direferensikan
2. PENERIMAAN SYARAT DAN KETENTUAN
Dengan mengakses atau menggunakan website, aplikasi mobile, atau layanan UKASYA, Anda mengakui dan menerima Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan seluruh atau sebagian dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.
UKASYA berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang baru.
3. PEMESANAN DAN PEMBAYARAN
3.1 Pemesanan
Setiap pemesanan paket umroh harus dilakukan melalui saluran resmi UKASYA (website, aplikasi, atau agen resmi). Pemesanan Anda merupakan penawaran kepada UKASYA untuk membuat perjanjian.
3.2 Konfirmasi
UKASYA akan mengirimkan konfirmasi pemesanan dalam 24 jam. Jika tidak ada konfirmasi dalam waktu tersebut, pemesanan dapat dianggap belum resmi.
3.3 Pembayaran
- Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan jadwal yang ditentukan
- Pembayaran dilakukan melalui metode yang telah ditentukan UKASYA
- Keterlambatan pembayaran dapat berakibat pembatalan otomatis pemesanan
- Pajak, biaya, atau beban lainnya menjadi tanggung jawab pelanggan
3.4 Struktur Pembayaran
- DP (Down Payment) 30%: Dalam 3 hari setelah booking
- Tahap Kedua 40%: Dalam 1x24 jam setelah CL Tentative
- Pelunasan 30%: H-14 sebelum keberangkatan
4. PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA
4.1 Kebijakan Pembatalan oleh Pelanggan
Pelanggan dapat membatalkan pemesanan dengan ketentuan:
- Pembatalan > 30 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian 90% (dikurangi admin)
- Pembatalan 15-30 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian 70%
- Pembatalan 8-14 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian 50%
- Pembatalan < 8 hari sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian
4.2 Prosedur Pembatalan
Permintaan pembatalan harus dilakukan secara tertulis dan diajukan ke tim UKASYA. Pengembalian dana akan diproses dalam 30 hari setelah persetujuan pembatalan.
4.3 Pembatalan oleh UKASYA
UKASYA berhak membatalkan pesanan jika:
- Kuota tidak terpenuhi (minimum 10 peserta)
- Tidak memenuhi persyaratan kesehatan atau keamanan
- Terjadi situasi force majeure
- Pelanggan melanggar ketentuan ini
Jika pembatalan dari pihak UKASYA, pengembalian dana adalah 100% tanpa potongan.
5. LAYANAN DAN FASILITAS
5.1 Apa yang Termasuk
Paket umroh UKASYA mencakup:
- Visa umroh (sesuai peraturan pemerintah)
- Tiket pesawat round trip
- Akomodasi hotel sesuai pilihan paket
- Makan (breakfast, lunch, dinner)
- Transportasi lokal
- Airport handling
- Pemandu wisata profesional
- Dokumentasi
5.2 Apa yang Tidak Termasuk
- Paspor dan pengurusan paspor
- Vaksinasi dan surat kesehatan
- Biaya pengurusan visa tambahan
- Asuransi perjalanan (opsional)
- Pengeluaran pribadi dan tip
- Biaya modifikasi pesanan
5.3 Perubahan Layanan
UKASYA berhak melakukan perubahan terhadap layanan, hotel, atau itinerary jika diperlukan untuk alasan operasional atau keselamatan. Jika terjadi perubahan signifikan, pelanggan akan diberitahu segera.
6. TANGGUNG JAWAB DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
6.1 Tanggung Jawab Pelanggan
- Memberikan informasi pribadi yang akurat dan lengkap
- Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku
- Memastikan dokumen (paspor, visa, dll) valid dan sesuai ketentuan
- Mengikuti semua instruksi dan panduan dari pemandu wisata
- Bertanggung jawab atas keputusan dan tindakan pribadi
6.2 Tanggung Jawab UKASYA
UKASYA bertanggung jawab untuk:
- Menyediakan layanan sesuai standar yang diterjanjikan
- Memastikan keselamatan dan kenyamanan jemaah
- Mengurus semua dokumen travel dengan baik
- Memberikan customer service yang responsif
6.3 Pembatasan Tanggung Jawab
UKASYA tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian pribadi, bisnis, atau data
- Biaya tambahan akibat delay penerbangan atau keadaan force majeure
- Kehilangan atau kerusakan barang pribadi
- Kesalahan medis atau kesehatan yang disebabkan oleh jemaah
- Tindakan atau kelalaian pihak ketiga (maskapai, hotel, dll)
7. KESEHATAN DAN KEAMANAN
7.1 Persyaratan Kesehatan
- Jemaah harus dalam kondisi kesehatan yang cukup untuk menjalani perjalanan
- Semua vaksinasi yang diperlukan harus sudah dilakukan
- Jemaah harus melaporkan kondisi kesehatan khusus kepada UKASYA
- UKASYA berhak menolak jemaah yang tidak memenuhi kriteria kesehatan
7.2 Asuransi
UKASYA merekomendasikan semua jemaah untuk membeli asuransi perjalanan. Biaya asuransi menjadi tanggung jawab jemaah.
7.3 Protokol COVID-19
Jemaah harus mematuhi semua protokol kesehatan yang berlaku di Indonesia dan Arab Saudi, termasuk vaksinasi, tes, dan quarantine jika diperlukan.
8. KEBIJAKAN DATA DAN PRIVASI
8.1 Pengumpulan Data
UKASYA mengumpulkan data pribadi pelanggan untuk:
- Memproses pemesanan
- Pengurusan visa dan dokumen travel
- Komunikasi dan layanan customer
- Penawaran produk dan promosi
8.2 Perlindungan Data
- Data pelanggan disimpan secara aman dan confidential
- Data tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan
- Pelanggan berhak mengakses, mengubah, atau menghapus data pribadi mereka
- UKASYA mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi
9. HUKUM DAN YURISDIKSI
9.1 Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia.
9.2 Penyelesaian Sengketa
- Sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah dan mediasi
- Jika musyawarah gagal, sengketa akan diserahkan ke arbitrase atau pengadilan
- Lokasi hukum adalah Jakarta, Indonesia
10. KETENTUAN LAINNYA
10.1 Keseluruhan Perjanjian
Syarat dan Ketentuan ini merupakan seluruh perjanjian antara pelanggan dan UKASYA terkait penggunaan layanan.
10.2 Pembatalan Ketentuan
Jika ada bagian dari Syarat dan Ketentuan ini yang tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
10.3 Tidak Ada Modifikasi
Keputusan UKASYA untuk tidak menjalankan atau menegakkan hak tertentu bukan berarti UKASYA melepaskan hak tersebut.
10.4 Komunikasi
Semua komunikasi resmi dari UKASYA akan dikirim via email, SMS, atau notifikasi aplikasi. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan informasi kontak selalu terbaru.
11. KONTAK DAN DUKUNGAN
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau memerlukan bantuan, silakan hubungi kami:
- Telepon: +62 811-1088-8808
- Email: support@ukasya-la.co.id
- WhatsApp: +62 811-1088-8808
- Live Chat: Website (Senin-Jumat 09:00-18:00 WIB)
- Office: Jl. Land Arrangement No. XX, Jakarta Selatan
12. PENUTUP
Dengan menggunakan layanan UKASYA Land Arrangement, Anda secara ekspres menyetujui dan menerima semua ketentuan yang diuraikan dalam dokumen ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan apapun, silakan jangan menggunakan layanan kami.
Terima kasih telah memilih UKASYA sebagai mitra perjalanan umroh Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan pengalaman umroh yang tak terlupakan.
Untuk informasi lebih lengkap atau pertanyaan khusus, silakan hubungi tim UKASYA kami yang siap membantu Anda 24/7.
